единое сервисное окно 👨🏻‍💻📝✅

Проект представляет собой единый интегрированный сервис, созданный для всестороннего обслуживания внутренних потребностей сотрудников компании «Газпром Нефть». Данный портал разрабатывается с целью упрощения и автоматизации процессов контроля внутренних операций, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности работы и улучшению коммуникации между различными подразделениями.

платформа Веб-приложение

клиент ПАО «Газпром нефть»

старт

Проект был представлен в работающем виде на устаревшей платформе, что вызвало значительные проблемы у пользователей при взаимодействии с сервисом:

— Сложная навигация затрудняла доступ к функциям и информации
— Недостаток необходимых инструментов ограничивал возможности пользователей

функции

— Создание и контроль обращений
— Отсортированная база знаний и данных
— Удобный поиск
— Сводные страницы с данными важными для каждого пользователя
— Обширный набор виджетов
— Несколько видов работы под разными учетками

цели

Достичь более высокого уровня взаимодействия и удовлетворенности пользователей, что приведет к их лояльности и желанию продолжать использовать продукт.

Упрощение навигации

— Провести анализ текущей структуры меню и определить области для оптимизации
— Создать интуитивно понятное и логичное расположение элементов навигации
— Обеспечить быстрый и удобный доступ к основным функциям, минимизируя количество кликов

Расширение функциональности продукта

— Регулярно собирать и анализировать обратную связь пользователей для выявления недостающих функций
— Внедрять новые возможности, основываясь на реальных потребностях и запросах пользователей
— Убедиться, что новые функции действительно улучшают пользовательский опыт и повышают удовлетворенность

Оптимизация пользовательского пути

— Проследить за каждым шагом, который проходит пользователь, и выявить узкие места или сложности
— Упрощать и оптимизировать ключевые взаимодействия, чтобы они были максимально понятными и логичными
— Создать визуально привлекательный интерфейс, который будет способствовать легкости восприятия и использованию, особенно для новых пользователей

Общее улучшение пользовательского опыта

— Разработать и внедрить дизайнерские решения, которые сделают продукт более дружественным и доступным
— Оценить влияние изменений на уровень удовлетворенности пользователей и вовлеченность

артефакты

В ходе работы над проектом мы использовали различные артефакты, которые помогали нам в проектировании. На старте проекта команда заказчика нам предоставила функциональные требования, которые мы совместно доработали в ходе обсуждения, но значительный толчок на старте нам дала информационная архитектура, благодаря которой мы наглядно смогли представить структуру будущего продукта.

Также мы собрали интерактивные прототипы, для тестирования макетов и процессов на будущих пользователях продукта.